Trocas e Devoluções

CUPOM PRIMEIRACOMPRA 15% OFF CUPOM PRIMEIRACOMPRA 15% OFF CUPOM PRIMEIRACOMPRA 15% OFF CUPOM PRIMEIRACOMPRA 15% OFF CUPOM PRIMEIRACOMPRA 15% OFF CUPOM PRIMEIRACOMPRA 15% OFF CUPOM PRIMEIRACOMPRA 15% OFF CUPOM PRIMEIRACOMPRA 15% OFF CUPOM PRIMEIRACOMPRA 15% OFF CUPOM PRIMEIRACOMPRA 15% OFF CUPOM PRIMEIRACOMPRA 15% OFF CUPOM PRIMEIRACOMPRA 15% OFF CUPOM PRIMEIRACOMPRA 15% OFF CUPOM PRIMEIRACOMPRA 15% OFF CUPOM PRIMEIRACOMPRA 15% OFF CUPOM PRIMEIRACOMPRA 15% OFF

Login /

Cadastre-se

Política de Troca e Devolução

Na Neroli Aromas, cada produto é preparado e enviado com muito cuidado. Caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, seguimos as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor para garantir uma experiência segura e transparente.

1. Prazo para Troca ou Devolução
Você pode solicitar a troca ou devolução de um produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, conforme o direito de arrependimento previsto por lei para compras online.
Para solicitar, entre em contato através do nosso e-mail ou WhatsApp informando o número do pedido e o motivo da solicitação.

2. Condições para Troca ou Devolução
Para que a troca ou devolução seja realizada, o produto deve:

- Estar sem sinais de uso;
- Estar na embalagem original;
- Conter todos os itens enviados no pedido

Após o recebimento e análise do produto, entraremos em contato para dar continuidade ao processo.

3. Produto com Avaria ou Defeito
Caso seu pedido chegue com avaria ou defeito, pedimos que entre em contato em até 48 horas após o recebimento, enviando fotos do produto e da embalagem para que possamos avaliar e resolver o ocorrido o mais rápido possível.

4. Análise do Produto Devolvido
O produto devolvido será analisado pela nossa equipe de qualidade, que irá verificar se as condições acima foram atendidas. Caso o produto não atenda às condições de troca ou devolução, o mesmo será reenviado ao cliente e os custos de envio serão de inteira responsabilidade do mesmo.

5. Reembolso
Após a aprovação da devolução, o reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra:

- Cartão de crédito: estorno solicitado à administradora do cartão;
- Pix: reembolso realizado em conta bancária informada pelo cliente.

O prazo pode variar de acordo com a operadora de pagamento.

6. Disposições Finais
A Neroli Aromas não se responsabiliza pela troca ou reembolso de produtos que apresentem indícios de uso inadequado, bem como aqueles que tenham sido expostos diretamente ao sol ou a substâncias abrasivas que possam comprometer suas características e qualidade.

Nossos produtos são elaborados com ingredientes de origem natural. Por esse motivo, podem ocorrer pequenas variações de cor entre os lotes, o que é uma característica normal da matéria-prima utilizada e não interfere na qualidade ou desempenho da fragrância, não sendo considerado defeito.

Recomendamos que o cliente verifique o pedido no momento do recebimento. Caso identifique qualquer irregularidade, pedimos que entre em contato o quanto antes com nossa equipe de atendimento, por meio do telefone, WhatsApp ou e-mail informados em nosso site.

A Neroli Aromas reserva-se o direito de realizar alterações em sua política de trocas e devoluções a qualquer momento, sem aviso prévio. Em caso de dúvidas, nossa equipe de atendimento estará disponível para oferecer todo o suporte necessário.

7. Contato
Para solicitar troca ou devolução, entre em contato:

📩 E-mail: [email protected]
📱 WhatsApp: +5581995000100